Pigreco CRM
Scelte, ostacoli e molte soddisfazioni
Come gli altri strumenti tecnologici che mettiamo a disposizione anche Pigreco CRM vanta una vera e propria “biografia” sul campo.
Una nascita e uno sviluppo dettati dall’esigenze inizialmente interne dell’azienda che l’ha prodotto, Abacus divisione Abacusweb, la quale dopo aver lanciato pioneristicamente i primi corsi e servizi didattici on line si è trovata a far fronte ad un bacino d’utenza di fatto crescente, con esigenze e prerogative diverse (utenza corsi tradizionali più utenza on line...).
Molte delle funzioni che oggi costituiscono i punti di forza di Pigreco CRM sono state implementate gradualmente all’interno del software, sulla base di esigenze concrete, talora imprevedibili, che di volta in volta si sono presentate tanto nel settore commerciale che analitico, operativo o collaborativo, o ancora in relazione a quelle piccole problematiche che di giorno in giorno la scuola e l’azienda Abacus si sono trovate ad affrontare.
Commenta oggi il responsabile commerciale della divisione AbacusWeb: “…Ricordo che il momento cui si propose ai tecnici di implementare lo strumento con un sistema che filtrasse i prospect anche in funzione alla probabilità di acquisizione, i programmatori dimostrarono subito di gradire l’idea, e mi chiesero se poteva risultare utile anche un piccolo dispositivo grafico, idea che accolsi favorevolmente. Ricordo il sollievo che provai nell’utilizzo di tale implemento non appena esso fu pronto: rispetto ai mesi precedenti mi trovavo ora nella condizione di poter risparmiare, a parità di risultato, diverse ore di lavoro a settimana…”
Così viene descritto da una prospettiva vivamente commerciale quello stesso processo che, anche a partire da semplici dinamiche di problem solving, ha permesso al software Pigreco CRM di svilupparsi enormemente nel corso degli anni di utilizzo, fino a diventare ciò che è oggi: un dispositivo completo e funzionale per la gestione, il recruitment, la fidelizzazione e il mantenimento di un ampio e vario bacino d’utenza - reale o potenziale - attraverso una serie di utilities studiate per massimizzarne l’efficacia e la praticabilità, a seguito di una ricerca teorica così come di un confronto diretto con le dinamiche di “lavoro commerciale” reali.
